开车前5分钟停止检票
　　准时发车是高铁的一大特点。德清站在开车前10分钟就停止售票，在开车前5分钟停止检票。
磁介质车票 无需人工验票
　　德清站高铁列车的车票多是磁介质票。沿途车站采用匝机验票，无需人工验票。旅客将车票插入匝机入口，匝机读票后自动吐出，如果车票没有问题，则绿灯亮起，通道自动打开让旅客通过。如果亮起的是黄灯，
表示乘客要出示附带证件，比如学生证、残
疾军人证、伤残警察证等；如果是红灯亮起，则表示车票有问题，乘客不能通过。
一人最多携带20千克行李
　　由于列车是一人一位，空间有限，成人 旅客最多只能携带20千克的行李、儿童最多 携带10千克行李，列车乘客的携带品长、宽、高相加不超过130厘米，超过规定物品应办理托运。
　　另外，身高1.1米至1.5米的儿童可购
买半价座票，超过1.5米时则要购买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。学生可凭证购买学生票；伤残军人及因公致残警察可凭证享受半价车票。
中途下车 车票失效
　　旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车，并在有效期内到达。如不能按时乘车，须在开车前办理退票或改签手续。列车车票中途下车失效。
　　旅客退票须在列车开车前在乘车站或购
票站办理，并核收票价20%的退票费。除旅
客伤、病外，开车后不予退票。
紧急情况可按停车按钮
　　高铁列车采取智能化集中控制系统。旅客乘坐高铁时，请勿挤、靠车门，不随意扳 动(按下)列车上的紧急制动阀、手制动机、 紧急停车按钮等安全设备。
　　情况紧急必须立即撤离车厢时，可按下 车厢两端上方的紧急停车按钮，并可在列车 停稳后使用破窗锤击打车厢逃生窗玻璃逃生。