“真是太感谢你们了，要不是你们，我们的钱就打水漂了！”近日，在县文广旅体局文化市场行政执法队办公室里，几位老人将几面印有“忠诚履职护航文旅”等字样的锦旗送到执法队员手中，并连连道谢。锦旗背后，是一起涉及60余名老年人、金额达8万余元的旅游投诉纠纷。

　　今年4月，县文广旅体局文化市场行政执法队陆续接到市民投诉，称年初报名了县内一家新开旅游公司的跟团游，但交钱后旅行社迟迟不发团，今天说“没订到票”，明天又说“成不了团”，大家去线下找公司，也经常大门紧闭。

　　接到投诉后，县文广旅体局文化市场行政执法队立即跟进。调查发现，涉事旅游公司今年1月刚刚注册，经营不到两三个月。起初，公司还成功发过几个团，之后便再无音讯，今年3月已注销。经排摸，报名跟团出行的多为老年人，涉及60余名老年人，共计8万余元。更棘手的是，不少老年人直接通过微信转账，收款账户并非对公账户，基本上都进了个人私账，给后续追款带来较大难度。

　　“按照相关规定，旅行社需缴纳旅游服务质量保证金，这笔钱用于保障旅游者合法权益，在旅行社违约、造成游客损失时，可按规定用于垫付或赔偿。”县文广旅体局文化市场行政执法队副队长高棋超介绍，该公司属于加盟山西某旅游公司的德清分公司，共有吴某、闫某、张某三名负责人，加上总公司未授权分公司使用公章等种种原因，质保金未能成功发挥作用。

　　面对这一情况，执法队没有就此止步，主动跟进、多方联系，反复向三名负责人讲明法律责任和后果，持续开展追缴工作。其间，合伙人之一的吴某因失信被执行，被上海警方抓获。执法队随即加大对另外两名合伙人闫某、张某的沟通敦促力度，最终推动二人退款。目前，已共计返还6.1万元，40余名老年人的权益得到保护，相关欠款仍在继续追缴中。

　　调查中，执法队员发现，这家旅游公司还以“会员制”模式吸引老年人：只需19.9元即可入会，每月就能免费领取大米、食用油等会员商品。此外，公司还通过线下推介会推销旅游产品，其中不乏价格极低的特价团，比如2000元游云南、1000元游西藏，甚至还有“买一条线路送另一条线路”的促销形式。这些看似诱人的“甜头”，吸引了不少老年人参与。

　　执法队员提醒，老年人选择跟团游，首先要认准正规旅行社，查看其是否具备营业执照和旅行社业务经营许可证，不能只看门面、招牌和宣传单。出行前务必签署书面旅游合同，仔细阅读行程安排、费用包含、购物次数、违约责任等条款，不要轻信口头承诺。面对“低价团”“免费礼品”“买一送一”等宣传，要保持清醒，明显低于市场价的线路往往暗藏购物回扣、自费项目等陷阱，甚至可能是诈骗幌子。付款时尽量转入旅行社对公账户，索要正规发票或收据，避免向个人微信、支付宝转账。同时，要妥善保留合同、行程单、聊天记录、转账凭证、宣传单等证据，一旦发现旅行社拖延发团、关门失联等情况，及时向文旅、市场监管等部门投诉举报，或拨打12345、12315、12318维权。