近日，德清西站售票窗口收到一面锦旗，上面写着“服务热情周到，工作高效贴心”，寄来锦旗的是旅客张先生。

　　事情是这样的，节前，张先生需要为一家老小购买回牡丹江的火车票。返程客流集中、直达车次紧张，加上同行人员年龄跨度较大，对出发时间和行程衔接要求较高，他在网上多次查询，始终未能买到合适的车票，一家人的返程安排一度受阻。

　　“当时确实有点着急。”张先生回忆，返程时间临近，如果再拖下去，后续行程都会受到影响。无奈之下，他来到德清西站人工售票窗口，当面咨询是否还有其他出行方案。

　　在窗口，售票员叶梦连先详细询问了出行人数、出发时间以及是否接受中转换乘等具体需求，又结合现场票源情况，在系统中反复查询、比对不同车次组合。经过多次尝试，一条兼顾时间和行程衔接的返程路线最终被确定下来，顺利买到了一家人的车票。

　　“她不是简单地说一句‘没票’，而是一直在帮我们想办法。”张先生说，自己长期往返于德清与牡丹江，因工作原因与德清西站工作人员接触较多，这样的服务并不是第一次遇到，“平时买票、问事，窗口工作人员一直都挺耐心的。”

　　嘉兴车务段客运工班长丁长荣表示，这面锦旗是对大家的一份鼓励。对他们来说，做好窗口服务本就是日常工作，但旅客的认可让班组成员更有动力。今后，将继续按照既有流程，为旅客出行提供稳定、细致的服务。