昨天，县委副书记、政法委书记，高新区党工委副书记、管委会常务副主任王剑峰和县级有关单位负责人一起来到12345政务服务便民热线接听室，现场接听来电，回应群众诉求关切，切实解决各类“急难愁盼”问题。

　　“我在新市镇栎林村开厂，厂区附近的鱼塘被倾倒了泥浆，与当事人协商无果，报警后也无法协调，请相关部门协调解决。”14时30分，王剑峰守在电话旁，在铃声响起后，第一时间接听来电。在认真听取群众诉求，详细询问有关情况后，王剑峰要求属地政府、相关部门尽快前往现场核实处理。

　　在接听现场，王剑峰先后接听了10位群众来电，针对群众反映的涉及违规搭建、噪音扰民、道路规划、邻里矛盾等民生问题，王剑峰耐心倾听、认真记录并仔细询问有关情况，对于能够答复的事项当场给予回复，对于需调查核实解决的，要求相关部门抓紧落实，尽快给群众作出答复。

　　王剑峰强调，12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心。要在提高群众满意度和问题解决率上狠下功夫，用实实在在的工作成效，真心实意为群众办实事、解难题，真正达到服务热线为民服务的目的。要认真梳理分析调查群众反映的问题，找准问题症结，着力破解难题，在合法合规前提下尽力满足群众合理诉求，真正把好事实事办到群众心坎上。