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文明创建大家知

www.dqnews.com.cn 2007-12-10 德清新闻网

规范守信的市场环境——“窗口”行业服务——“窗口”行业规范化服务：建立并完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制等制度，考核、奖惩等纪律严明；职业道德教育和政治业务学习实现经常化、制度化；从业人员服务规范，诚信守法；广泛开展全员文明礼仪宣传教育，从业人员文明礼貌、热情耐心、认真负责；无“四难”（门难进、事难办、脸难看、话难听）、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下，推诿扯皮等现象；有高效的投诉处理机制，内外监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，投诉处理率达到９５％以上；提供便民措施，探索改进服务方式，强化服务功能，服务质量和办事效率不断提高。