共享充电宝作为公共场所的便民服务设施,如今在商场、餐饮门店、景区广泛投放,极大缓解市民外出的手机电量焦虑。但部分点位价格虚高、标价不清、归还异常扣费等乱象频发,让便民神器变身“价格刺客”,不少群众吐槽“不是用不起,而是被坑得不明不白”。
针对群众集中反映的消费痛点,德清县市场监管局开展共享充电宝价格专项检查,聚焦民生“小切口”,整治行业乱象,维护消费者合法权益。
近日,金银岛大酒店大堂,执法人员径直走向前台旁一排共享充电宝机柜。俯身细看机身贴纸上的计价说明,又掏出手机扫描二维码,跳转小程序后逐页翻找免费时长、每小时单价、24小时封顶价和逾期买断规则。“机身标价很清楚,小程序里也能一一对应,免费时长、计费单价、封顶价都有,这个没问题。”执法人员核对无误后,才在检查表上打钩确认。
本次专项检查重点围绕三方面开展工作。首先检查明码标价落实情况,查看机柜机身、小程序页面是否清晰公示免费时长、计费单位、每小时单价、24小时封顶价、逾期买断规则等全部关键信息;其次核对价格实际执行情况,比对后台扣费记录与对外公示标准,排查标价外加价、重复扣费等行为;同时开展计费规则合理性排查,重点整治利用消费者电量焦虑设置不合理计费门槛等问题。
在德信君亭酒店大堂,共享充电宝机柜的醒目位置贴着一张标牌,写着“加入会员前一个小时免费”,但执法人员扫码进入小程序后,翻遍整个租借页面,都找不到任何关于“会员首小时免费”的提示或入口。这种“标牌承诺”与“扫码实况”的脱节,等于把消费者挡在知情权之外。执法人员当场将标牌和小程序截图并列拍照取证,并约谈该品牌区域运营负责人,要求立即整改,确保线上线下公示信息一致,不得用“会员福利”做幌子,让用户稀里糊涂地按原价扣费。
检查过程中,执法人员还面向辖区投放运营主体宣讲价格相关法律法规,发放《市场价格行为提醒告诫书》,督促经营者恪守公平合法、诚实信用原则,做到显著位置明码标价,压实企业主体责任。
下一步,德清县市场监管局将持续加大共享充电宝行业监管力度,常态化开展专项“回头看”,紧盯酒店、商场、景区、餐饮等重点点位。持续畅通12315投诉举报渠道,对群众举报的价格违法行为做到快接快处。通过刚性监管倒逼行业回归便民初心,切实守护群众的“充电自由”,营造透明、放心的消费环境。