“服务过程中，细节决定品质，标准决定口碑。”近日，在班长管家“享心家”家政培训课堂上，退役军人夏欢正围绕服务流程、客户沟通、售后管理等内容，向来自全国各地的家政从业者分享经验。从深耕一线的家政创业者，到赋能同行的行业分享者，夏欢带着军人底色，在家政服务赛道走出了一条规范化、共发展的新路子。

　　本次家政专项培训吸引了不少学员不远千里奔赴德清求学。来自黑龙江齐齐哈尔的赵丽是本次培训路程最远的学员，长期从事物业相关服务的她，日常工作与家政服务关联紧密。“之前参加过不少家政培训，内容零散、不成体系，很难落地运用、提升能力。”赵丽坦言，在这里学到的整套课程贴合行业实操、干货满满，有效补齐了自身服务与运营的能力短板，让她收获颇丰。

　　培训背后，是夏欢带领团队多年实践积累的经验。近年来，他围绕家政服务运营不断探索，逐步形成了一套涵盖线上推广、客户对接、服务流程、售后管理的标准体系。线上，他依托小红书等新媒体平台持续输出行业干货，目前已积累4.8万精准粉丝，为品牌拓宽客源、打响口碑；线下，团队严格落实客户对接、标准化服务、闭环售后管理等全套规范流程，全方位保障服务品质。“我们希望把这几年摸索出来的方法分享给更多同行，从线上获客到线下服务，把整个流程做得更加规范。”夏欢说。

　　5年军旅淬炼，铸就坚毅品格。2009年，夏欢退伍离开部队，转战建筑行业。2015年，因项目机缘来到德清，这座城市的包容与活力让他心生眷恋，自此扎根德清开启创业之路。多年创业打拼，让他深刻洞察服务行业的核心需求：相较于单纯的专业技能，极强的责任心、高效的执行力、高度的自律性，才是服务行业最稀缺的品质，而这些恰恰是退役军人的专属优势。

　　2023年，夏欢成立湖州极致家政服务有限公司，尝试将军人的作风融入家政服务领域，并创立班长管家“享心家”品牌。从服务细节到管理流程，他带领团队不断完善标准，希望让传统家政服务更加规范化、专业化。

　　在做好企业发展的同时，公益服务一直是夏欢坚持的事情。创业之初，他便带领团队定期走进社区，为困难家庭提供家政帮助。在舞阳街道玉屏社区，班长管家“享心家”持续开展暖心服务，为有需要的居民解决生活中的实际困难。“在部队时，我们学到的就是服务群众。”夏欢说，虽然离开了军营，但这份责任一直没有改变。

　　从军营里的战士，到服务百姓的创业者，再到行业经验的分享者，夏欢始终带着军人的底色前行。他希望通过自己的努力，让更多人看到退役军人的价值，也让家政服务在规范化发展的道路上走得更远。