新房装修后除甲醛本是入住前的关键步骤，近日，市民施女士却因此遇到了糟心事，请人除甲醛后，家中中央空调出现管路锈蚀、出风口异味等问题，空调售后与除甲醛公司互相推诿，让维权陷入僵局。

　　施女士于2023年在德清某品牌家用空调专卖店购置了一套中央空调。2024年6月房屋装修完毕后，空调调试一切正常。由于房屋空置(2024年6月至2025年5月期间未入住)，施女士在此期间委托除甲醛公司上门服务。2025年5月，施女士首次开启空调时，发现出风口有明显异味，打开后竟看到内部管路存在生锈样残留物质。

　　随后，施女士联系空调售后上门检查，售后人员确认管路已大面积腐蚀，认为是除甲醛公司施工不规范所致；而除甲醛公司称，问题根源在于空调本身质量。双方各执一词，均拒绝承担责任。无奈之下，施女士向德清县消保委投诉，寻求维权帮助。

　　接到投诉后，消保委工作人员立即联络施女士、空调销售方及除甲醛公司三方核实情况，重点确认了事件时间线与施工细节。经调查核实，三方明确以下关键事实：一是施女士房屋长期空置，可排除使用不当造成空调损坏的可能；二是空调调试时无任何异常，问题明确发生在除甲醛施工之后；三是除甲醛公司施工时，虽对其他家电家具采取了保护措施，但未对空调出风口进行封口，还存在开启空调的行为，违反行业操作规程；四是空调销售方在安装调试后，未就空调空置期间可能面临的潜在风险向消费者作出必要提醒，未履行应尽的服务义务；五是维修更换空调内机需产生5.259万元费用。

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应保证商品或服务符合人身财产安全要求，造成消费者财产损害的，需依法承担赔偿等民事责任。从事件事实来看，除甲醛公司的不规范操作是导致空调锈蚀的主要原因；空调销售方未履行风险提醒义务，属于服务范围内的消极行为，也放任了损害结果的发生，应承担相应责任。

　　考虑到申请第三方机构鉴定耗时久、成本高，经消保委调解，三方最终达成一致：除甲醛公司承担3.3万元维修费用，空调销售方承担1.959万元维修费用，纠纷就此圆满解决。

　　在此，德清县市场监管部门提醒广大消费者：选购产品、接受服务时，务必签订书面合同，明确产品标的、数量、质量、收费标准、验收方法、质保期及售后服务等核心条款；房屋装修各环节环环相扣，每个环节结束后需及时验收，若发现问题应第一时间固定证据，主动与商家沟通协商，依法维护自身合法权益。