昨天下午，县人大常委会党组书记、主任陈健带领相关单位负责人，来到12345政务服务便民热线平台，现场接听群众来电，帮助解决急难愁盼。

　　“你好，早上八点左右，有条路上违停车辆很多，送小孩上学都不方便。”“路上发现一些电动车行驶在机动车道上，很不安全，希望加强管理。”“房子刚装修，热水器管道涉及消防平台，开通不便……”一个半小时的时间里，接听现场电话铃声不断，陈健认真倾听群众来电，详细了解问题来龙去脉，对能够现场解答的当场给出明确意见，需要进一步核实处理的，叮嘱相关部门迅速落实、跟踪督办，第一时间妥善解决。

　　陈健指出，12345政务服务便民热线是党委政府倾听民声、了解民意、汇聚民智的重要渠道，也是践行以人民为中心发展思想的具体体现。相关部门要切实提高政治站位，高度重视群众反映的问题，认真对待每一个诉求，切实维护好群众的合法权益。要全力推动问题解决，各承办单位要积极介入、主动作为，坚持依法依规、实事求是的原则，尽可能帮助群众解决实际困难。要强化全程跟踪反馈，及时向群众沟通诉求处置的进展和结果，做到件件有着落、事事有回音，以实实在在的办理成效提升人民群众的获得感、安全感和满意度。