“我等不及了，一定要表达我的感激之情……”近日，“浙里办”平台收到了一封情真意切的感谢信。这封感谢信背后，是一个发生在新市镇综合服务中心的暖心故事。

　　日前下午4时35分左右，施女士带着两个孩子，从东边的小门急匆匆跑进新市镇综合服务中心，神色焦急。原来，施女士接到了学校老师的电话，说孩子的身份证已经过期。

　　“下周孩子要去市里参加体育比赛，就要上交资料了，没想到会出这样的岔子。”施女士表示，因为孩子平时很少会用到身份证，自己也没有关注过身份证上的时间期限，就想着能不能去办理一张临时身份证。“孩子期待这个比赛很久了，不想让他留下遗憾。”

　　由于时间紧迫，施女士从公司出发，在学校接上孩子后就赶往综合服务中心，但到达时已是下班时间。按照常规工作流程，中心的工作人员已经结束了一天的工作，公安窗口的户籍系统也已经关闭。“灯已经关了，大厅里的工作人员基本都下班了。”

　　然而，当天的大厅里还有两名工作人员，恰巧正属于公安户籍窗口。施女士说明情况后，两人立即重新打开电脑，登录了系统。

　　“那天正好有些工作还需要收尾，没想到就碰上了。”县公安局新市镇派出所辅警单晓娟和徐超说。因为办理临时身份证，需要联系政务服务工作科进行确认，为了尽快帮施女士解决难题，两人分头行动，一人拍照、一人办证，全程仅用了10多分钟的时间，一张临时身份证就交到了施女士手中。

　　“原来都说‘浙里办’高效，没想到自己这次亲身体验了一次。”事后，施女士对两位工作人员十分感激。因为不知道两位工作人员的姓名，她专门写了一封感谢信，上传到了“浙里办”。

　　短短10分钟的“延时服务”，不仅是“浙里办”服务效率的体现，更是德清政务服务从“便捷”到“暖心”的升级。“只是一件小事，没想到施女士一直记在心上，我们也很感动。”单晓娟和徐超说。

　　“这封感谢信，对我们既是肯定，也是鞭策。”县公安局新市派出所副所长叶志庆说，这次事项办结后，新市派出所将继续努力，打造一支专业、高效、贴心的服务队伍。对群众的咨询和求助，做到事事有落实，件件有回音，让每个人都是一张“服务名片”。