“‘7300元运费全到账了！多亏了这条热线！’”近日，奔波在路上的货车司机庞师傅在电话中激动地表示。此前，他通过运满满平台承运了一单从雷甸镇到山西太原的货物，但7300元运费却迟迟未结清。庞师傅尝试拨通了德清县“12345-7”新就业群体服务专线。在热线中心快速协调下，县委社会工作部、县交通运输局及物流园区迅速联动，短时间内便解决了他的运费难题。庞师傅的经历并非个例。今年3月开通、由县委社会工作部牵头设立的“12345-7”专线，已成为穿梭于德清城乡的外卖骑手、日夜兼程的货车司机、奔忙不息的网约车师傅们遇到困难时的“第一求助站”。

　　就在庞师傅为运费忧心之际，另一位货车司机张师傅也遭遇了困境。他专门为货运安装了北斗导航系统，每年需向运营公司缴纳服务费。然而自今年5月2日起，该系统已停运60余天，导致他无法接单。抱着试试看的心态，张师傅也拨打了“12345-7”。热线平台迅速将诉求转至属地舞阳街道办事处。街道工作人员立即行动，联合地信分中心核实情况后，第一时间与北斗导航公司总部沟通协调。在热线督办下，该公司江西宜春分公司技术人员迅速赶赴现场，为张师傅排除了设备故障。

　　两条看似普通的求助得以高效解决，背后是“12345-7”专线精心构建的运作体系，它正成为为新就业群体量身定制的“问题解决快车道”。

　　据了解，目前德清新就业群体人数已超11000人。他们是社会平稳运转不可或缺的力量，但以往在遭遇平台算法不公、不合理判罚等问题时，常因缺乏精准反馈渠道而求助无门，不仅自身合法权益难以保障，长远来看也不利于社会和谐。

　　“每一个诉求背后，都关系着一个家庭的生计。这些奔波的劳动者，也是社会治理需要格外关爱的对象。”县委社会工作部相关负责人介绍，“12345-7”专线并非简单的电话转接台，它已接入省“民呼我为”平台，形成统一归集的诉求数据库；同时建立“专席直答+分级交办+疑难会商”机制，明确属地管理、行业主管原则，确保诉求闭环处理，让新就业群体的声音第一时间被“听见”，也避免了部门、平台间层层转接的繁琐。“热线服务内容紧密聚焦新就业群体的核心关切，如劳动报酬能否按时足额支付、工作平台是否可靠、纠纷能否得到公正快速处理等。每一次高效解决具体问题，都是对这些关切的切实回应。”

　　据统计，“12345-7”专线开通至今，已累计为外卖员、快递员、货车司机、网约车司机等新就业群体解决各类急难愁盼问题36起，涵盖薪资纠纷、消费维权、事故处理、证照咨询、职业保障等多个领域，按时办结率达100%。

　　↘记者手记

　　用心用情为新业态劳动者“撑腰”，就是为城市的活力与温度“加油”。这条听得见呼声、联得动资源、解得了难题的热线，正以其看得见的“速度”和感受得到的“温度”，成为新就业群体在德清安心奔跑、踏实奋斗的坚实依靠。若要让千万个“庞师傅”“张师傅”都能长久安心奔跑，单靠一条热线还远远不够。维护好新就业形态劳动者的权益，唯有将地方探索的“暖心”转化为制度保障的“恒温”，才能真正铺就一条权益有保障、未来有奔头的康庄大道。