5月4日凌晨1时40分，德清西站车站值班员突然接到列车调度员通知。“K1237次列车上有一名乘客突发腹痛，情况紧急，需在德清西站临时停靠！”

　　夜色中，这道指令划破寂静，一场与时间赛跑的救助就此展开。

　　接到消息后，值班员立即将这一消息传达给了客运值班员陈伟，让其做好接车准备。陈伟立即拨打了120急救电话，并通知了当日值班的客运班组。虽然当时德清西站的工作人员都已进入休息时间，但两分钟后，整个客运班组都出现在了站台，1时48分，县人民医院的救护车闪着顶灯疾驰入站，等待列车进站。

　　凌晨2时04分，伴随着汽笛长鸣，K1237次列车裹挟着夜风驶入站台。下车时，旅客张先生已满头冷汗，双手紧捂腹部，因腹痛不止而面露痛苦神情。刚下车，张先生就躺上了担架。因张先生并无人员陪同，陈伟便陪着张先生前往医院接受紧急治疗。

　　据了解，张先生独自购买了从商丘开往温州的车票，当列车从长兴南站开出约10分钟后，突感腹部不适。经医院诊治为急性肠胃炎，目前，张先生已经病愈出院。

　　在这场深夜救援中，从接到求助信息到列车进站的24分钟里，德清西站开通了生命“绿色通道”，铁路调度、车站、医疗三方完成了实时联动，医护人员提前12分钟抵达现场待命，让患者刚下车就能坐上救护车，到医院接受紧急治疗。

　　面对突发情况，列车组及乘务段工作人员展现出的沉着冷静、专业高效，让每一位旅客感受到了满满的安全感，也让每一次普通的列车之行，成为令人难忘的旅途记忆。

　　同样的，4月29日下午，在德清西站候车室内，一名河北籍旅客突发急症，车站工作人员与杭州铁路公安处德清站派出所迅速启动应急机制，成功将患者送医救治。

　　当日13时15分，客运值班员卞军在绿舟服务站执勤时发现异常：一位中年旅客在小卖部前想要站起却又跌倒，便第一时间拨打了120急救电话。“该旅客面色苍白，全身被冷汗浸透，衬衫后背已完全湿透。”德清西站副站长莫建刚描述，患者当时已处于极度痛苦状态。

　　车站工作人员同步开展多线处置：一边实施基础救护，派出所工作人员疏导围观人群，另一组人员紧急联系家属。13时27分，急救车抵达现场，确诊为小肠疝气急性发作。经紧急手术，患者于当天下午脱离危险。

　　“多亏了你们及时救助，医生说因为送医及时，他的身体状况已经好转。”次日上午，从河北赶来的家属在车站领回了患者遗留的身份证件及行李。

　　据了解，今年“五一”期间德清西站日均客流量达1600余人次，较平日激增了60%左右。针对节假日特殊运输压力，车站已增设医疗应急点和车站执勤人员。旅客出现胸闷、心悸等不适症状，均可通过工作人员及时援助。