昨天上午，县委副书记、县长王剑峰走进县12345政务服务便民热线平台，在线接听群众来电，现场回应民生关切。

　　“乾元镇正进行千年古城复兴试点建设，能否借此机会恢复老轮船码头？”

　　“有单位施工时造成路面损坏，未及时完成修复，希望有关部门尽快帮忙解决。”

　　在接听室，王剑峰认真倾听来电群众诉求，仔细询问相关情况。针对大家提出的路面修复、农村建房、消费纠纷、交通出行等方面诉求，王剑峰与在场有关单位负责人一同商量解决办法，能答复的当场答复，需进一步核实的，要求责任单位第一时间对接跟进，制定有效举措落实解决，确保给出满意答复。就大家提出的公共交通、城市建设、文旅发展等领域建议，王剑峰感谢群众对政府工作的支持，表示将研究论证、加以吸收，进一步提升政府工作质效。

　　王剑峰强调，12345政务服务便民热线是群众反映问题、参与城市治理的重要途径，也是党委政府了解社情民意的平台、窗口。各级各部门要坚持闻风而动、接诉即办，把每通热线当作一件民生实事，在开发观光轮渡路线、推进城乡公交一体化、加大消费者权益保护、规范占道经营等方面，强化协同配合，构建工作闭环，跟踪督办好每一个具体事项，以办理速度体现民生温度。要善于举一反三、标本兼治，认真梳理群众来电反映的各类问题，深化对基层治理工作的规律性认识，健全完善处理共性问题和个性问题的有效机制，实现从解决“一件事”向办好“一类事”转变，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。