还没开封的药品,拿回药店想要退货,为什么不能退?近日,市民王女士就购药退货问题向市场监管部门进行投诉。
王女士的母亲患有心脑血管疾病,需长期服用可定(瑞舒伐他汀钙片)。前不久,王女士回家看到,母亲从药店买回了3盒可定。按照医嘱,该药每天服用1颗。3盒药差不多是3个月的药量,可她也为母亲买了同样的药品,担心药品囤多了过期,她来到大药房要求退药。可药店店员坚持以“药品一经售出,非质量问题概不退换”为由拒绝退货。双方一度发生争执。
“没有开封的崭新药品,凭什么不让退?这不是‘霸王条款’吗?”王女士拨打12315电话向市场监管部门投诉。相关工作人员第一时间分别联系王女士和药店负责人核实情况。经核实,王女士母亲所购买的药品,外包装完好,且均在保质期内,药店也保存有完整的进销货台账。“您母亲购买药品时,药店的工作人员是否说过‘药品促销’‘便宜’等话术,诱导您母亲购买?”工作人员询问。“那倒没有。这个药是老人家每天都要服用的,每隔一段时间都会买。”王女士说。
“根据《药品经营质量管理规范》规定,除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。也就是说,如果药品没有质量问题,确实是不能退换货的。这一点,药店不存在强买强卖或霸王条款问题。”工作人员耐心地向王女士解释,因为药品是特殊商品,在运输、保管、储存等方面都有非常严格的标准和要求。即使消费者买回去后没有拆封,因环境、温度、湿度等条件不适合药品存放,被退回的药品也不能保证与售出时状态完全一样,有可能会影响药品质量。另外,也是为了避免不法分子利用购药退药的机会,将药品进行调包。“所以,除非药品存在质量问题,或是被停售或召回的药品,才可以退换。这是为了保证药品质量,也是对之后购买药品的患者负责。”
近日,记者走访了几家药店发现,大多药店的收银台上均贴有醒目的标识:“药品是特殊商品,非质量问题概不退换。”在此,市场监管部门提醒,药品是特殊商品,根据国家相关规定,购买后非质量问题不能退货。消费者在购买药品前,应根据自己的症状以及医师开具的处方,慎重考虑选择药品,确认药品的名称、品牌、规格、有效期等后再购买。同时,不要一次性囤积大量药品。