还没开封的药品，拿回药店想要退货，为什么不能退？近日，市民王女士就购药退货问题向市场监管部门进行投诉。

　　王女士的母亲患有心脑血管疾病，需长期服用可定(瑞舒伐他汀钙片)。前不久，王女士回家看到，母亲从药店买回了3盒可定。按照医嘱，该药每天服用1颗。3盒药差不多是3个月的药量，可她也为母亲买了同样的药品，担心药品囤多了过期，她来到大药房要求退药。可药店店员坚持以“药品一经售出，非质量问题概不退换”为由拒绝退货。双方一度发生争执。

　　“没有开封的崭新药品，凭什么不让退？这不是‘霸王条款’吗？”王女士拨打12315电话向市场监管部门投诉。相关工作人员第一时间分别联系王女士和药店负责人核实情况。经核实，王女士母亲所购买的药品，外包装完好，且均在保质期内，药店也保存有完整的进销货台账。“您母亲购买药品时，药店的工作人员是否说过‘药品促销’‘便宜’等话术，诱导您母亲购买？”工作人员询问。“那倒没有。这个药是老人家每天都要服用的，每隔一段时间都会买。”王女士说。

　　“根据《药品经营质量管理规范》规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。也就是说，如果药品没有质量问题，确实是不能退换货的。这一点，药店不存在强买强卖或霸王条款问题。”工作人员耐心地向王女士解释，因为药品是特殊商品，在运输、保管、储存等方面都有非常严格的标准和要求。即使消费者买回去后没有拆封，因环境、温度、湿度等条件不适合药品存放，被退回的药品也不能保证与售出时状态完全一样，有可能会影响药品质量。另外，也是为了避免不法分子利用购药退药的机会，将药品进行调包。“所以，除非药品存在质量问题，或是被停售或召回的药品，才可以退换。这是为了保证药品质量，也是对之后购买药品的患者负责。”

　　近日，记者走访了几家药店发现，大多药店的收银台上均贴有醒目的标识：“药品是特殊商品，非质量问题概不退换。”在此，市场监管部门提醒，药品是特殊商品，根据国家相关规定，购买后非质量问题不能退货。消费者在购买药品前，应根据自己的症状以及医师开具的处方，慎重考虑选择药品，确认药品的名称、品牌、规格、有效期等后再购买。同时，不要一次性囤积大量药品。