居民小组长，在很多人眼里可能就是个“打酱油”的角色。但大到社区里的民主议事会，小到调解各类民事纠纷，居民们的大事小事都离不开他。在康乾街道千丰社区，有一群“芝麻”小组长，扛起了在基层服务的“大角色”。

　　“今天上门想问问大家，最近在小区里有没有遇到什么不顺心的事。”今年61岁的史如仙是千丰社区保利原乡9幢的居民小组长，趁着假期大家都在家，她又开始了地毯式“扫楼”，一边将居民反映上来的问题记在居民小组长记事本上。前后不过一个小时的时间，她已上上下下跑了不下20户人家。

　　几天后，社区党支部在小区的“邻聚里”党群服务驿站里张罗了一场“板凳会”，由家园支部、物业、业委会、社会组织、居民小组长等多方参与，议事的主题就是居民小组长们提交上来的有关快递驿站的问题。原来，因为快递员没有分楼幢放置快件，加上驿站的工作人员下班较早，导致大家都很难找到自己的快递。“我汇报完情况后，驿站也接到了几起类似的投诉电话，今天就是召集大家一起来出谋划策，制定一个初步解决方案。”史如仙说。

　　保利原乡是一个人口集中的大型小区，已入住5300余人，“单靠物业，协调能力有限；社区牵头，难在人手不足。”康乾街道千丰社区党支部书记、居委会主任姚鹏飞说。

　　怎样让基层社会治理更有活力？去年8月，康乾街道以千丰社区为试点，建立“居民小组长”机制，社区党支部牵头协调各方，发动居民共议共谋，业委会、物业、社会组织、居民等各方共同参与，让“千条线”拧成“一股绳”，更好地服务居民。

　　千丰社区党支部委员张丽霞介绍，“居民小组长”队伍成立后，目前已吸纳小组长30名，有机嵌入社区治理，让大大小小的难题迎刃而解。去年至今，小区通过居民小组长为居民解决难题38件。

　　“在今年全省加强‘三支队伍’建设的指引下，街道开始创新探索‘五步工作法’，不断推动居民小组长队伍管理更加制度化、规范化。”康乾街道相关负责人介绍，“五步工作法”为“走-访-问-报-调”五步，即走楼道、走小区，访困难群众、独居老人等群体，问需求、问意见，及时上报安全隐患、矛盾纠纷等重大事件，多元化调处邻里纠纷，协助社区解决群众急难愁盼。

　　现在，康乾街道已实施“居民小组长”考核细则，强化机制、经费等保障，引入赛马比拼机制，开展楼栋创建、“优秀小组长”评比，确保五步工作法高效运行，切实提升基层治理工作成效。