日前，市民陆先生交了2万元定金，在湖州之星奔驰4S店订购了一辆车。合同明确标注2月25日之前提车，然而，眼见着三月下旬了，他还是没能提上车。销售在未与他确认的情况下，已将订购的车卖给了别人。陆先生表示不能理解，向县市场监管局进行了投诉。

　　近日，记者跟随县市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强，找到了湖州之星奔驰4S店售后经理施先生。施经理表示，合同属实，但汽车因为疫情延迟到货，属于不可抗力因素，并不能按照合同所规定的那样，每延迟一天赔付200元违约金。

　　在施经理的手机里，记者看到在他和陆先生沟通的过程中，也给出了解决方案：订购的车于3月2日到店，相比合同延迟5天，所以愿意赔付1000元外加四次保养。而陆先生表示，3月11日才通知他提车，比合同上的日期推迟15天，必须要赔付3000元或者退车。

　　沟通无果，4S店表示愿意退还陆先生2万元并终止合同，当时，陆先生表示需要咨询律师后再确认。

　　针对合同中的“不可抗力”，记者询问了苏杭律师事务所的茹秋坤律师，茹律师表示所谓的“不可抗力”，是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。而新冠肺炎疫情原则上属于“不可抗力”。作为4S店来说，如果交涉的时间刚好约定在疫情期间，可以主张使用法律上的“不可抗力”进行延期交车。“不可抗力”并非一定要在合同上约定，它是一个法定的事由，即使在合同上没有写明，依然可以免除一方或者双方的责任。

　　施经理表示，不可抗力因素确实不符合赔付标准，随后在与陆先生电话沟通中，陆先生也表示同意退车，所以才终止合同、释放车辆，允许其他客户来订购。可能在电话中沟通不畅，引起了陆先生的误会。

　　最后，施经理拨通了陆先生的电话，口头表示歉意，陆先生也接受了道歉。接下来，等陆先生提供退款账号后，4S店将及时退回2万元定金。