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“模拟患者”找问题亮家丑
www.dqnews.com.cn 2018-07-13 德清新闻网

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  看病排长队、诊室拥满人、多窗口来回跑,一直是百姓就医中的“老大难”。近日,县卫计局14名机关干部扮演患者角色,前往县人民医院、县中医院及德清医院“找茬儿”,针对医疗服务中的问题开出“诊断报告”。

  上午8点,朱先生作为14名就医暗访者之一来到了县人民医院体验内科就诊全流程。朱先生一手拿着单位的体检报告单,一边通过“银医通”在自助挂号机上挂号,仅一分钟他便挂到了内科普通门诊的号。然而他发现,不远处的传统挂号窗口排队较长,一旁的两名志愿者并未主动引导分流。

  “医生,我体检显示‘血同型半胱氨酸’偏高,今天来复诊。”20分钟的等待后,分诊号为20号的朱先生在内科诊室顺利就诊。接诊医生登录体检系统查看“血同”指标后给出了具体的饮食建议,并开具了血液化验单和颈动脉B超检查单,然而在约5分钟的就诊过程中,一名分诊号为24号的患者径直进入诊室要求医生开具检查,医生默许并为其开具检查。

  随后,朱先生根据预约时间进行抽血及B超的检查,其中抽血排队等候26分钟,报告回执单说明的取单时间为下午4点,但在11点左右朱先生便顺利取到了“血同”的检查结果;B超检查等候约5分钟,且马上出具了检查结果。“银医通挂号的小单子无法自助打印成发票,还是要到挂号缴费窗口换取,报销不太方便。”朱先生拿着检查报告念叨着表示,一些就医小细节仍可优化。

  此外,前往县中医院的“模拟患者”发现,非德清的就诊卡和个别病人的医保卡无法自助挂号;验血处另设取号机,却未设置明显标识引导,导致部分患者浪费了等待时间。前往德清医院的“模拟患者”则发现,医院门诊、病房只提供窗口结算(现金、银联、支付宝),无法进行移动终端结算、诊间结算等;针灸推拿科病人与病人之间无遮掩,没有保护患者的个人隐私。

  “实地就医找症结、揭家短、亮家丑,有助于完善就医环节,提升医疗服务质量。对于暗访发现的小问题,将形成书面文件进行通报。”县卫计局相关负责人表示,该局已制定了回访机制,机关干部将继续进行不定期暗访,采取轮换制避免熟脸效应,确保这些医院医疗服务整改到位。

作者: | 记者 白奕莎 通讯员 朱元甲
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