“一份快餐我遇到了两只苍蝇，一只活的飞走了，一只吃到一半吃出来，实在让人反胃。”6月6日，毛毛(化名)在“饿了么”外卖平台的“东池便当”德清店点了一份梅菜扣肉饭，实付19元。

　　当天中午11点40左右，毛毛前往单位传达室取外卖。“尼龙袋里有只苍蝇，还是活的，你敢吃啊？”门卫沈师傅好心提醒。毛毛心想，苍蝇可能是装餐或送餐过程中无意间飞入，只要便当菜品中没有就没有问题。毛毛打开了便当的塑料袋，赶走苍蝇后便拿到办公室里吃了起来。不料，吃了一半，毛毛又从菜中夹出了另一只苍蝇。“从梅干菜里夹出来的，我还确认了一下，放到白米饭上拍了照，身边有两名同事都看到了。”

　　“她吃的时候我在场，看到苍蝇时真的太难受了，我没吃都觉得恶心想吐。”办公室的同桌小丽为毛毛作证道。当天下午，毛毛通过“饿了么”平台申请理赔，最终获赔76元。然而向店铺申请食品安全理赔却被店铺驳回了申请。让毛毛更气愤的是，“东池便当”还在评价回复中声称毛毛是同行恶意差评。

　　“饿了么平台理赔通过，说明平台已经认错，我也欣然接受，然而商家本身不但不认错，还污蔑消费者，我觉得性质有些恶劣。万幸我没有涉及餐饮服务，不然话还真说不清楚。”毛毛表示，订取外卖时，味道因人而异，但食品安全和卫生始终是消费者的首要考虑，更是商家持续生存的根本。

　　记者从县消保委了解到，在就餐过程中碰到饭菜中有苍蝇、头发、金属丝等物体的投诉时有发生，但此类纠纷存在举证难的问题。因此，消费者务必要选择证照齐全的商家进行消费，网络点餐时还要关注消费评价。县市场监管局消保科科长、县消保委秘书长沈立新提醒，遇到类似问题，消费者应拍摄照片、视频等作为物证，寻求在场人员作为人证，同时还要保留消费凭据，向商家反映无果或拒不承认时也可向相关部门进行投诉举报。商家则应第一时间自查，严格把好原材料的进货关、清洗关、烹饪关、配送关，尤其进入夏季后，要做好防尘设施，避免苍蝇、蚊子等蚊虫飞入污染食品。