在深化“最多跑一次”改革中，县市场监管局积极优化商事审批流程、推进工商登记全程电子化，以问题为导向，不断完善网络平台的服务功能，把窗口延伸到企业身边、手边。

　　2月26日上午10点多，记者来到县行政服务中心行政审批窗口发现，前来窗口办事的群众并不算多。窗口工作人员告诉记者，往年一开年是窗口办事人最多的时候，办业务的队伍一直排到几米外的楼梯口。

　　去年，我县启用工商全程电子化登记平台，截至目前，已有八成的企业通过电脑网络平台进行自助申报，注册成立。

　　也就是说，剩下的近两成业务量，还是来自传统的窗口办理。企业舍近求远，问题究竟卡在哪里呢？

　　县市场监管局行政审批科副科长陆菊萍告诉记者：“有些企业需要办理变更手续，因为比较复杂，涉及的法律条文也很多，在网上申请的时候，做不下去，就到窗口来。”

　　事实的确如此。当天，记者采访时，遇到了一大早专程从禹越赶来现场办理注册登记手续的市民陈汝良。他告诉记者，自己在注册登记时，对不少下拉框内的备选内容含义并不理解，不如直接赶一趟武康，由现场工作人员解释清楚来得更为妥帖。

　　因此，这也成为该平台的办结率远远低于登录量的原因。那么，如何破解网上办事烦的难题，为市民提供更多的帮助，从而真正实现“一次也不跑”？陆菊萍告诉记者，现在平台在全国率先推出网络客服，除了为企业提供24小时在线咨询服务，还能享受客服的远程操作。

　　记者打开工商全程电子化登记平台，在网页右上角显眼位置就看到了“在线咨询”标志，点击后就打开了与客服之间的对话框。输入“如何通过平台申报名称预先核准”这一问题后，“小联”便“秒回”了相关操作流程，让群众真正实现“上网就能办，一问就明白。”

　　记者留意到，在线客服分智能与人工，一些常见性的问题通过输入关键词，智能客服就能轻松解决。而作为人工客服来说，在上岗前，已通过学习和实训，学会每一类企业登记适用的法规，每一个登记所需要的条件，然后登记所要提交的一些材料，以便更好地答复群众。

　　企业名称登记是群众申办企业的第一道关，加上企业偏好带有吉祥寓意的字号，因此在注册登记时重名现象非常普遍。记者了解到，在此次改革中，工商全程电子化登记平台还推出可选企业名称库，提供了30万个名称供企业选择申报，允许企业在申报一个名称的基础上，同时选择两个备用名称，以提高一次办结率。