6月21日，雨下个不停，驾驶着116线公交车的宋芳敏比平时还得要小心。她开着车缓缓起步，提醒自己“下雨天地滑，尤其要慢行”。宋芳敏是新城公交公司的岗位标兵，获得过“最美交通人”、“最美方向盘”等荣誉称号，在今年的“公交双准创建月”中也被选为“服务之星”。

　　当天，记者跟随她从火车西站出发。在人民医院站点，几位阿姨上了车，“阿姨上车慢一点。”宋芳敏叮嘱道。其中一位阿姨看起来和宋芳敏挺熟悉，“我就住在这附近，每天都要搭车到保利原乡女儿家去，经常碰到她开的那趟车。”阿姨告诉记者，宋芳敏对待乘客的态度很好，让人感觉亲切舒服。

　　等红灯的时候，阿姨看了看车内，突然注意到了：“你车上的花怎么少了？”宋芳敏的车上装饰着不少绿植，是移动的“绿色氧吧”。她笑着回答：“因为有些花在车上种不好，就先带回家了。”如今，车厢里不仅有绿色盆栽，还有德清道德人物宣传画等多种车厢文化元素。

　　从火车西站到保利原乡这一路上，会经过20多条斑马线。每次遇到斑马线，宋芳敏总会轻轻踩下刹车，减缓车速。遇到行人，她就会停车让行，耐心地等待行人通过，“现在我自己开私家车也养成了这个习惯。”

　　县运管局针对公交车开展了一系列的文明创建活动。作为重要窗口，公交车在“文明礼让斑马线”活动中成为行业先行者，而宋芳敏所在的116线更是参与创建首条“绿色守时”公交示范线。

　　近半小时后，公交车到达最后一站保利原乡，和熟悉的乘客们道别后，宋芳敏拥有了20分钟的宝贵休息时间。为了打造“最干净公交”，这段时间她也没闲着，拿起拖把把地面水渍拖干净，“我们还会利用这段时间走走路，坐得太久不太舒服。”

　　与其他的驾驶员相比，宋芳敏要多一个步骤：打理植物。有时候她会利用间隔的时间给花花草草浇浇水、添加肥料，如是下雨天就要把它们搬出车外，汲取雨水。

　　自从年前128线改线以后，116线上的乘客开始增加，“高峰期一趟得有三四十名乘客，平峰期也有十多人。”当天宋芳敏从早上6点50分开始，到晚上6点多收车回家，一共要跑8个来回共16趟，脸上的微笑却始终没有消失，每个相熟的乘客都称赞她服务好。

　　宋芳敏说：“现在我县正在创建全国文明城市，我们公交作为城市的窗口，驾驶员现在的服务观念是越来越强了，今年准班准点的要求也更加严格。”乘客们谈起公交，“越来越方便”、“准时准点”的评价更多了，德清的公交在硬件设施和服务上都越来越向大城市靠拢，这让在公交行业服务了7年之久的宋芳敏很是高兴。