又是一年3·15，又是一年维权日。虽说，这几年来，德清小伙伴们的维权意识在增强，可被侵权的那些事儿却总是避免不了。今天，记者根据12315投诉举报中心和县消保委的权威数据，给大家盘点去年以来，与消费者息息相关的那些维权事儿。

　　根据统计，过去一年，我县共接到了1251例投诉，为百姓挽回经济损失百万余元。其中，受到投诉最多的行业分别是服务类、房屋及装修建材类、家用电子电器类、家用机械类，其中，由于产品质量问题引发的投诉量可谓是“遥遥领先”。

　　质量问题

　　连年居首

　　“去年一年受理投诉情况分析报告显示，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因。”县消协秘书长沈立新告诉记者，“质量类案件占全部投诉案件的45%，同比增长11 %。”

　　刘女士家的自建房在山区，她在我县一家建材店购买了本地一品牌贴面板。可是没多久，面板竟然出现了发黑的现象。

　　新房遇上这样的糟心事，刘女士找到店家要求更换板材并重新安装，店家拒绝赔偿的理由是“你家在山区，空气太潮湿才会这样。”

　　这样的态度和理由，换了谁都无法接受。一气之下刘女士便投诉到了县消保委。调解人员经过调查发现，除了铺设的面板发黑，刘女士家中其他的木质家具均完好，而在问及供货来源时，商家闪烁其词。

　　于是，消保委立即联系该生产企业，请厂房派人前来查看该贴面板是否为其工厂生产，结果出人意料，原来竟是无良商家打着品牌的旗号，却用假冒伪劣板材以次充好。经协商，双方达成一致：商家一次性补偿消费者1.5万元，消费者自行修复出现质量问题的贴面板。

　　警惕美容机构

　　“温柔”陷阱

　　“服务类投诉涉及餐饮、家电维修、美容美发、培训教育等多个领域，已成为去年以来消费者投诉‘重灾区’。”沈立新表示，去年，我县接到的服务类投诉案件占全部投诉案件的30%。

　　近年来,美容成为不少爱美人士生活的一部分。可美容机构鱼龙混杂,由此产生的美容纠纷投诉不断增加。

　　汪女士年过四十，对于“面子”的保养，她从来就不含糊。去年10月，她花1.6万元在县城某美容店办卡做脸部护理，店方承诺疗程结束后可去除法令纹，若无效果可全额退款。

　　这样的“承诺”让汪女士很放心。可是没想到，一个疗程下来，并未达到店方承诺的效果，汪女士于是找到店方理论，并要求退款，店方答复可为消费者再免费做一个疗程，且皱纹去除需一定时间，半年后才能见效。

　　又过了半年，汪女士脸上仍未有任何效果，于是再次找到商家要求退款，但商家以“已经为消费者免费做过疗程”为由拒绝退款。

　　县消保委介入调解后，汪女士出具了商家当时承诺的无效退款凭证，这让商家哑口无言，最后店方提出再为消费者免费做同等价位的另外一个美容项目后，获得消费者同意。

　　购房套路多

　　小心别中招

　　去年最后一个季度，房地产销售的火爆直接使得房屋及装修建材类投诉增多，根据数据显示，同比有所上升，环比有所下降。

　　去年11月，德清的张女士在某房产公司看房时，通过销售人员介绍得知，先支付10万元定金就有价格优惠，不购房随时可退。

　　满心欢喜的张女士便交了10万元，并签订了认购协议，但回去和家人商量后决定暂不购房，于是要求房产公司退还，在遭到房产公司拒绝后向县消保委申诉。

　　县消保委禹越分会在调查核实中，房产公司售楼处经理坚持认为消费者所交房款性质为“定金”，消费者不购房不能退还。禹越分会工作人员在掌握基本事实情况后向该房产公司指出“定金”的相关法律规定，随后又找到口头承诺“定金随时可退”的销售人员，在得到印证后组织双方调解，最后房产公司同意将全部定金予以退还消费者。对于这一年的消费投诉案件，调解人员也有话要说。“接触了这么多案例，现在最令我们‘头疼’的难题主要有两个。”县市场监管局调解人员说，一是“鉴定”无门，比如手机电脑等数码产品一旦发生故障，故障成因没有第三方机构能予以检测鉴定，只能是厂家的售后服务出具故障报告，公信力较低。第二点是投诉个案的“检测”程序复杂、费用过高，以汽车为例，第三方检测费昂贵，检测时间也久，很影响调解工作。