从海外代购来的大牌包包是不是正品?最近两位德清年轻人为此差点闹翻了。
80后林潇在德清某银行工作,她妹妹的同学乾元人余旦是国际导游。余旦经常在微信朋友圈发送海外买来的名牌包、衣饰。上个月发布的一款价格为3400元的LV小包引起了林潇的注意。同款包在杭州大厦LV专柜要卖4100多,相差了700元。于是林潇就下单了。
拿到包后,林潇检查了做工,感觉还蛮精细。打开包包,一股有些刺鼻的气味直冲过来。这一点让她开始生疑:LV是个国际大牌,难道还会采用貌似劣质的皮革来制作包包吗?林潇的妹妹、妹夫曾在日本留学,也买过LV品牌的产品,他们在看过林潇买来的包包后,感觉到这包可能不是正品。将信将疑的林潇再将包包的照片传给一位收藏LV的朋友鉴定,朋友也说,这款包从花纹和刺鼻的气味来说,基本可以判定是高仿。
听到亲友们这样说,林潇心里很疑惑,为了确定包的真假,就专程来到杭州大厦的LV专柜,与专柜内的包进行比较。她发现,自己的包气味明显比专柜里的同款产品要刺鼻,摸上去要硬一些,专柜里的包皮质更软、更滑爽一些。当她提出能否验货时,专柜人员拒绝了她的要求,表示如果要验货,需提供发票。
电话打到LV中国官网,官网告诉林潇,不能给客户辨别真伪,但可以到专柜去要求换包上的零部件,如果专柜答应更换,那就说明是真的。林潇就联系到余旦索要发票。余旦说该款产品在法国购买,当时店家就给了一张售后券,没有国内常见的发票,但可以保证这是一款正品包,如果有假,以一赔三。
“现在真的非常难了,我说是假的,她说是真的,而真假专柜与官网都不验,这可怎么办呢?”林潇说,她恼火地在微信上发了消息,认为余旦的包代购有问题,与专柜正品有不一致的地方。她警告余旦,如果再不退货退款,她就要在朋友圈公布卖家余旦的真实姓名和微信名,每个月发一次,彻底曝光其卖假货的行为。而余旦也坚持认为,包包是自己亲手从法国老佛爷百货买来的正品包,可以到专柜验货;验出来结果不管是真是假,都可以退钱给林潇。余旦约好林潇一起到杭州专柜验货。如果专柜愿意更换零件,那就说明是真;如果专柜不愿意换,那就说明是假。
3月7日上午,林潇与余旦一起来到了杭州大厦LV专柜。她们将包和售后券递给店员,要求更换零件。店里有三位店员先后仔细查看后一致肯定:这是我们的产品。将信将疑的林潇请店员拿出专柜正品来与自己的包比较,说出了心中的疑惑:为什么自己的包包气味这么大?为什么自己的包包皮质显得硬?专柜工作人员回答:气味不是鉴定包包的主要依据,皮质手感因产地、使用时间的差异而有所不同。至此,包包的真伪已经得到了确认:包包是真的。
回来后,林潇向余旦道了歉,并在微信朋友圈里告知朋友。双方握手言和。那么,如果林潇买到的这个包真的是假货怎么办?她又该如何维权呢?记者为此联系到了县市场监督管理局投诉中心,工作人员答复:这种在微信朋友圈代购到的国外名牌商品遇到假货,维权比较困难。因为一般维权需要找到经营者的商家地址、姓名、联系方式。如果是本地的仅仅是微信朋友圈发布和购买的,属于私人亲友的代购关系,不是正常的买卖关系,因此无法维权,只能私下解决。如果是外地的则更难了。如果数额较大则可以诉诸法律。