一款app，一家7700平米的洗护工厂，投资过亿，3个月时间，10万+的app下载量和日均千件的洗衣量。在雷甸德力产业园，记者见到了这家专做洗护的企业衣歌清洗服务有限公司，自创了品牌“洗衣郎”，每天都在刷新记录。今年初，集移动端平台、智慧洗护工厂、智慧物流于一体的洗衣郎正式成立，并日渐受到了业界的关注。

　　颠覆传统

　　送洗衣物如快递一般

　　一到冬季，大家都会选择把家里厚重的衣物拿到路边的干洗店进行干洗，你有试想过在手机上下单，有人上门取货，清洗完毕再上门送回的轻便服务吗？洗衣郎做的C2F(Customer-to-Factory)模式就抛弃了经营实体商铺，转而是做客户直接到工厂的定制化全周期洗涤服务。

　　你想要清洗一件衣服，只需要在手机上下载“洗衣郎”的app，然后定位好所在位置，选择好清洗衣物的类别，直接在手机上下单付款，洗衣郎的“骑手”就会以最快的时间上门取货，当面进行装袋封口，然后由企业自配的物流车送至洗涤工厂。工厂清洗完毕后会以同样的方式送回到客户手中。

　　由客户直接对接中央工厂模式有多受欢迎？洗衣郎自去年9月份在杭州地区推广以来，工厂平均每天都要清洗上千件衣物，并且这个数字还在不停地刷新。

　　专属号码

　　十几道工序实时追踪

　　走进洗衣郎的中央洗涤间，天蓝色的地面整洁清新，除了大型的清洗设备，记者印象最深的便是自动化、智能化。由于清洗行业的特殊性，客户的衣物一旦有任何损耗就会造成不可挽回的损失，如此一来打造智慧化的工厂必不可少。

　　偌大的清洗间没有几位工人，这依靠的是洗衣郎的“智慧”洗衣系统。180多个摄像头，80多台电脑分布在不同区域，一件衣服从进厂到出厂都有一个专属的身份追踪号，从入场、拆包到整烫等十几道工序里，每经过一道工序就会记录是哪位员工做了什么操作，一旦遇到棘手的难清洗污渍也会拍照存档提前和客户沟通。

　　保障衣物在清洗前的安全是第一步。先根据衣物面料可承受范围进行120℃~180℃的高温除菌，然后进一步细分，经过蒸汽机进行200℃的消毒。其次，对不同色度的衣物实现自动分类，所有干洗设备均使用环保的碳氢干洗溶剂。

　　每个环节不需要人力转送衣物，将衣物挂置在遍布厂区的传送带上就可以实现不落地转送。最终，洗好的衣服经过挂烫都会套在专用的袋子里，整齐挂在成品库区域，等待回到客户手中。

　　做精做强

　　开拓奢侈品养护业务

　　洗护行业有淡旺季之分，一般来说本年10月到来年5月是洗护服务的旺季，夏季是淡季。如此一来，公司运营也会有侧重。秋冬主推清洗业务，淡季主推养护业务。

　　公司执行总经理缪灵均介绍，洗衣郎除了现代化的管理工厂，也注重传统服务的品质。除了满足大众客户的消费需求外，洗衣郎还十分关注高端消费群体。在洗护车间，专门开设了一块奢侈品养护区，由一位从业25年的老师傅坐镇，皮具护理、鞋面补色等专业性强的技术都有专人一对一负责。目前，这块区域里放着一部分客户送来的名牌包、高端礼服等。日前，一位顾客就把价值上百万的衣物、皮具交给洗衣郎进行清洗护理，经过细致的处理，客户十分满意。尽管奢侈品的养护投入成本大，但是给客户私人订制式的体验是洗衣郎接下去想做的事。

　　目前，洗衣郎app可接收下单的区域是杭州，等到明年，以德清的洗护工厂为中心向外辐射，湖州、绍兴、南京等地区都在公司拓展业务的范畴之内。 缪灵均说：“我们会继续扩大互联网无限沟通的优势，再加上实体工厂的支撑，相信我们可以引领行业发展的一个新方向。”

　　一人财话

　　从服务缝隙中找市场

　　洗护服务，是一个常人看不上眼的市场，如今随着社会的发展，酒店、民宿、家庭、演艺等需要洗护的物品越来越多，尤其是不适合在家庭水洗的高档物品越来越有洗涤护理的需求，虽然此报道并未明确交待洗衣郎的主要客户群在哪里，但这家专做洗护的企业，显然已从常规服务的缝隙中寻找市场，用敏锐的眼光捕捉需求变化，这种市场观念足以令人心生敬佩。你有厚重的衣服要干洗，他甚至已想到用app定位并相互联系，足以表明这家公司已经想到了极致状态，或许，一种创新经营模式不可能很快让所有人接受，或许，一种市场上少见的模式还有很多需要改进的地方，但只要坚持做精，让服务更优，就容易在缝隙中找到市场，扩大需求。