消费者不出商场，在柜台前就可开展消费维权了。

　　郑阿姨在正翔商场某专柜买了一个背包，售价380元。背了几次后，金属扣松动。郑阿姨认为背包质量有问题，返回商场与营业员争执，要求退货。

　　正翔商场消费纠纷处理负责人李翠萍及时赶到询问情况，了解到商品售出时完好无损，而且顾客已经使用了一周。李翠萍一边耐心向顾客解释，一边与商户沟通，最后商户将松动的金属扣进行了修理。

　　“与以往消费者拨打投诉电话，执法人员前往核实处理并在5个工作日内回复不同，现在当场就能协调解决。”感受过“绿色通道”便捷服务的郑阿姨对商场处理消费纠纷的方式感到满意。

　　企业之所以能如此高效地处理纠纷，是因为建立了消费维权绿色通道。

　　“消费维权绿色通道，就是将消费投诉的处理直接交由绿色通道成员单位负责人，及时、快捷、有效地处理消费者的投诉，尽快解决好消费争议，有效缓解消费申诉行政处理的瓶颈状况。”县市场监管局消保科负责人朱红兵介绍，当然，在一定程度上也有利于督促企业履行经营者的义务与社会责任。

　　记者从县市场监管局了解到，截至目前，我县共有中国电信德清分公司、中国移动德清分公司、世纪联华中兴店、正翔商业广场、华润万家德清店、世外桃源、莫干山大酒店等7家企业建立了消费维权绿色通道。

　　今年以来，企业通过消费维权绿色通道共受理消费投诉38件，实现消费和解38件，和解率100%，为消费者挽回经济损失1.1万元。

　　“这是畅通消费纠纷的有效解决渠道，使消费投诉能够第一时间、第一地点得到解决，缩短解决时间，降低维权成本，为维护消费者权益发挥了巨大作用。”朱红兵说。

　　好比这七家企业，每家都有消费维权服务站，并由专人负责处理纠纷投诉。一旦出现纠纷，自身有一套完善的消费争议处理机制。“平时，举报投诉中心受理涉及这些企业的纠纷投诉后，直接转给企业消费维权服务站自行调处。消费者在这些企业遇到纠纷时，也可直接现场投诉。”不过，企业建立消费维权绿色通道后也不是一劳永逸。朱红兵告诉记者：“我们也会通过绿色通道企业的质量把关、跟踪指导、定期抽查、加强培训等环节，发挥市场力量强化管理。”