欧诗漫电商客服中心通宵奋战

 

申通快递德清服务点工作人员忙着分拣包裹

　　12日凌晨，持续24小时的2016年“双11”购物狂欢节在一片喧嚣中落幕，定格在了剁手族们的又一疯狂战果——1207亿元。大伙在忙着为购物车里的宝贝埋单的同时，电商“德清板块”也火力全开，销售走势拉出一条“大阳线，一举斩获8亿元。

　　电商产业园

　　除了忙，还是忙

　　|记者 杨晓燕 通讯员 许亮

　　昨天，县电商产业园内的电商企业依然十分忙碌，“双十一”的后续活动还在继续，销售之外，企业还要忙于大量的打包、发货。

　　据县电商产业园的不完全统计，这个“双十一”产业园内的电商企业，销售突破了1亿元。不仅如此，县电商公共服务中心通过进行定制化服务以及“一对一”帮扶指导，助力全县传统企业和中小电商企业在“双十一”斩获8亿元。

　　县电商公共服务中心负责人盛赐亮介绍，贡献最大的毋庸置疑是欧诗漫，“双十一”单日全网销售突破1亿元。其他起步较晚的电商企业，尽管销售额还不是很大，但表现也十分可圈可点。

　　作为第一家入园的跨境电商，德澳互通在首个“双十一”的销售额单日也突破了3万元，三天累计销售额突破了10万元。

　　“没想到后面2天的销售如此火爆，我们准备的产品大部分都已售罄。”德澳互通的负责人赵侃介绍，这几天以来，奶粉稳居畅销榜榜首，另外还有保健品、护肤品也十分受欢迎。由于产品都是从澳大利亚直邮到国内，从6月份开业以来，德澳互通已积累了不少客户，这次“双十一”他们也积极参加活动，成就了其业绩。

　　莫干山地板旗舰店，今年“双十一”销售额首次突破了500万元。电商事业部负责人李冬冬介绍，这次活动共销售地板2万多平米，一天的销售额就达到了平日5个月的网络销售额。由于活动力度大，桃花芯实木多层地板最为畅销。莫干山地板不仅提供了免费测量、送货入户，还包安装、送辅料，让这款产品大受欢迎。

　　“杭州、宁波、安徽地区购买的顾客最多。”李冬冬说，他们将在一周内把货发出，有些正在装修的顾客将按照他们的时间再发货。前几个月，他们就着手准备“双十一”活动，通过电商公共服务中心，进行了电商人员的一系列专业培训。

　　当大家都在“剁手”的时候，吃饭可能就有点忙不过来了。双十一这天，入驻园区的美团外卖订单也比平日有所增长。“可能都在家里买东西，电商企业也都在忙于双十一，大多通过外卖来解决了。”美团外卖的工作人员笑着介绍，最晚的一单外卖他们送到了晚上11点50分。

　　欧诗漫

　　全网销售超过1亿元

　　|记者 张哲萍 通讯员 严律

　　1分钟，仅天猫欧诗漫旗舰店一家就达100万；上午10点，1800万；下午两点半，7000万……而这个数字一直在被刷新，今年双“11”，欧诗漫在天猫、京东、唯品会等渠道集体发力，全网销售超过1亿元，比去年同期增长225%。

　　11月10日晚11点多，位于杭州东方电子商务园内的欧诗漫电商客服中心内灯火通明，办公室被布置成喜庆的大红色调，随处可见迎战双“11”的标语口号。“叮咚叮咚”，100多名客服人员，坐在电脑前，快速敲打着键盘。

　　“我们都准备好了，就等双‘11’这一天好好作战了。”欧诗漫杭州电商客服部经理赵佩佩告诉记者，每位客服人员平均每分钟接待量有30多人，后台加购物车的数据当时已超过了100万人，数据一直还在不断增长。珍珠白系列、水活奇迹系列、水氧活能系列特别畅销。

　　其实，为了这一天，欧诗漫从四月份就开始准备，前期设计、升级、生产、配货，后期联合星座大V同道大叔宣传推广和预售。

　　办公室的紧张忙碌只是双“11”的冰山一角，当你清空购物车甜甜睡去的时候，你的宝贝就开始踏上与你见面的旅程。在欧诗漫海宁电商仓库外，从半夜起，就有顺丰、圆通、ems等各个公司的物流车辆川流不息往返运输。库房里，工作人员打单、配货、贴单、称重，传递包裹忙得不可开交。

　　欧诗漫电商相关负责人介绍，“今年我们上海、广州、武汉等六个地区设立了仓库，再加上海宁的仓库，根据顾客的位置就近选择最合适的物流中心配货发送，11号早上部分顾客就能看到自己淘来的宝贝。”

　　农村淘宝

　　村均收入排名全省第三

　　|记者 朱宇飞 通讯员 吴斓

　　双十一期间，我县阿里巴巴村淘各服务站忙得不亦乐乎。来自阿里巴巴村淘事业部有关数据显示，我县村淘双十一期间创出不俗战绩：村均收入名列全省第三名！

　　双十一当天，德清运营中心负责人欧阳星马不停蹄走访查看了全县十多个村淘服务站。“村小二们太拼了，几乎一夜没怎么合眼。”欧阳星说，她自己在双十一那天凌晨搞完活动，又一大早就起来直奔新市、钟管、乾元等镇(街道)的村淘服务站，很多村小二甚至只睡了两三个小时，一直都在网上订货。

　　记者来到位于乾元剧院的东郊村淘服务站，该服务站的三位村小二周霖、沈巨峰、王文凯几乎都没怎么合眼。周霖一直到下午三点钟才吃完当天的中餐，中餐只是一块面包。

　　周霖告诉记者：“这两天，前来订购衣服鞋帽的村民络绎不绝。为了这个双十一，从凌晨一直在网上为村民们抢货，甚至连自己看中的货物都来不及抢。”村小二王文凯正在为两位技校学生量尺寸，要帮他们网购两件外套。

　　当天，全县村淘服务站成交总额第一名是莫干山镇郎家村服务站施玉娟，总村民参与数第一名为东郊服务站周霖。

　　快递公司

　　派件普遍提速半天

　　|记者 陆晨晖 文 宣宏 图

　　“双十一”大家熬夜“剁手”，但其实负责送货上门的快递公司要在第二天才迎来正式的“大考”。11月12日，记者走访部分快递营业点后发现，经验越来越丰富的快递公司已鲜有爆仓的现象出现，派件普遍要比去年提速半天时间。

　　“江浙沪‘双十一’的货物基本上第二天能到达，其他地区的第三天开始陆续到达。”在顺丰速运塔山小区营业点，派件员们正忙着在分拣货物，把属于自己派送范围的货件搬到派送车上。“刚刚送走了一车货，我们午饭都没有吃。”

　　顺丰速运的池经理告诉记者，今年“双十一”顺丰的货件和往年同期差不多，但在派送速度上有了明显提高，每件快递平均能够节省半天时间。“不管件量，我们要求和平时的派送速度一样，起码要保证收派终端不延误。”

　　为了提高派送速度，今年顺丰速运还放出了大招——利用高铁来运送货物。池经理说，虽然德清顺丰没有利用高铁发件，但是德清站收到了不少从热门发货地广东等地来的快递。快递搭上高铁到达德清站后，德清顺丰再派货车前往接收，比起公路运输要快得多。

　　申通快递的各个营业点同样保持畅通，没有爆仓现象。吴经理说，申通快递最快的货件在“双十一”当天的早晨8点半就送到了客户手中。“基本是从杭州来的货件，凌晨就已发出，早上就到货了。”

　　吴经理说，相比较派送，这两天货件揽收再创新高。11月11日共揽件10万件，11月12日揽件近7万件。“这些都是本地电商的货件，多数都是个体经营的电商。仅‘双十一’当天的数量就比去年多了三成。”在韵达速递，派件员三班倒，有的休息时间都不足三四个小时。韵达速递粗略统计，三天的出港件超过20万件，是去年同期的近2倍。而每天的进港件在1.6万件至1.8万件之间，是去年的1.5倍。