昨天，《德清新闻》二版有则报道城管工作的新闻，说的是从这月起，县城管局对城区流动设摊、占道经营等违法违规行为进行集中整治。文章以“城管开展‘铁拳’行动”为题，笔者看了，别有一番滋味在心头。

　　城市管理，理所当然，占道经营，也不应当。众所周知，人多则序乱，对影响城市形象的违法行为严厉整治，攻克城市管理顽症，这是城管部门义不容辞的职责。然而，看到城管出“铁拳”、下“狠招”，不由得让人联想到不少地方近年来频频上演的“城管伤商贩”、“小贩打城管”事件。

　　所幸此类事件在我县不曾出现过。但从城管部门把此次集中整治上升到“铁拳”行动的架势来看，城管与商贩在我县也非一片其乐融融。

　　按照现代管理学理念，管理即服务。城市管理得好不好，根本上要看城市的公共服务到不到位。城市管理之难，非法经营、占道经营等乱象难除，既有周边百姓的多样化需要，也与经营环境有关。多站在对方的角度考虑，执法手段也更加人性化些，少些抱怨情绪，多些积极的做法，引导人们合法经营、规范经营，这恰恰是公共管理服务需要弥补的短板。

　　创建文明城市不可能在朝夕之间完成，城市发展给我们带来各种福利的同时，也必然会给我们带来新的难题。而要破解难题，就需要每一个享受着发展成果的市民自觉地把自己摆到问题中间去，去为解决问题做出努力，让“美丽城市是我家、文明创建靠大家”的理念在心中落地生根。恩格斯说：“人有三种需求，要生存、要享受、要发展。”实现了以上三种环境的营造，城市也就给全体民众创造了最好的条件。试想，在这样的优越环境下，城市管理还会是一个问题吗？城管部门还需要“铁拳”行动吗？