12349是一条生活服务类公益热线，除了承接养老服务以外，还积极开展便民工作。今年2月份以来，热线共接到便民求助热线1000余个，其中生活服务类求助以家电、水电维修、保洁类居多，咨询类以咨询社会救助、劳动保障等较多。

及时有效，服务周到

9月10日上午，市民杨女士打进热线说自己开的饭店里下水道堵住了，污水都溢出来，导致饭店里飘着一股臭臭的污水味，都没办法做生意了，希望“12349”能解她燃眉之急。

接到求助电话后，接线员马上做好登记，并打通了疏通下水道的张师傅的手机，张师傅接到12349热线后，第一时间赶往饭店，动作利索地疏通了下水道，帮助杨女士在中午吃饭高峰来临前解决了棘手难题。

当天下午，接线员在回访时，杨女士很是激动：“谢谢你们啊！张师傅很快就帮我解决了问题，真是太感谢12349了！”

收费合理，态度热情

市民方老先生家里的液晶电视没画面了，眼看着“阅兵”马上就要开始了，可急坏了方老，情急之下求助12349，接线员马上安排成伟家电的张师傅去到老人的家里。

到了老人家里，张师傅仔细询问电视机的情况，接着用工具拆开电视机后面的盖子，马上发现了问题所在，用电焊把脱落的线粘上，再装回去，电视机又恢复了正常。老人握着张师傅的手连连道谢，还主动打电话到“12349”表扬张师傅服务态度好，收费合理。

工作认真，服务到位

前几天，有位方女士向“12349”来电表扬保洁徐阿姨干活仔细，人品好，待人和蔼可亲。她表示很感谢徐阿姨和“12349”，一定要来电表扬。

今年1月份到9月底，12349热线走进社区，共开展了12场免费服务活动，服务内容包括理发、维修小家电、量血压等等，共计服务社区居民上千人。

今年夏季热线走进武康多个社区，开展了四场“名医荟萃”健康公益讲座，同时开通了每月28日下午的健康医生热线。

热线还积极招募义工和志愿者，服务队伍不断壮大，涌现出一大批党员志愿者以及普通的服务者，自今年4月份开展活动以来，平台共有50位左右志愿者积极加入，一起走进困难以及残疾、空巢老人家里，给他们带去节日的问候和温暖。

今年以来，热线还到宁波81890、湖州96345等进行参观，学习先进经验，进一步提高为民服务水平。

据悉，12349热线接下去会继续走进社区开展便民服务，让更多的德清市民能够了解12349热线平台，享受12349热线带来的便捷。