随着智能手机的普及，微信、微博等自媒体已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。据相关部门统计，截至2013年12月，中国网民总数已经达到了6亿多人。群众都上网了，那么为群众服务就相应地包括了为网民服务。现在的网络不但是社会热点事件的重要传播平台，也成为群众最快速、最直接地表达社情民意的新渠道。 

　　十八大报告提出，要加强和改进网络内容建设，唱响网上主旋律。然而，笔者在“朋友圈”里发现，活跃的用户往往是那些少数缺乏理性思考的网民，很多身边的同志虽拥有正能量，却只选择了“潜水”或“点赞”，微信和微博往往只成了“摆设”。正能量传播的缺失，间接造成了网络话语的主动权被非理性网民把握，导致我们经常看到各种假新闻在网络疯传。作为政府和党员干部，应带头行动，传播网络正能量，成为网络媒体时代高速发展形势下最紧迫的任务之一。 

　　不回避、不敷衍，直面群众的网络声音。网络是一把“双刃剑”，若使用不当，会给社会管理和政府形象造成负面影响。网络语言是原生态的群众语言，有时有点刺耳，甚至有些呛人，但这是常态，在所难免。今年2月份，中央成立了网络安全与信息化领导小组，习近平亲自担任组长，这充分体现了我国重视网络发展的决心。李克强也曾在调研中指出，“我们从群众中来，就不怕听群众的牢骚和意见，再不好听的话我们也要听。”为什么？因为网络声音是群众利益诉求的“显微镜”，是我们工作中存在问题的“放大镜”，是我党执政方式有所突破的“望远镜”。“政府反映很及时，@威海高区发布真给力！”网友@juhe新文化对高区的政务微博赞赏有加。原来是去年12月底，一位名叫@北京苇子的网友连续发布了多条质疑“高区融雪剂使用过量，严重污染环境”的评论，后被高区政务微博认真耐心的回复，网友对此有感而发。我想面对网友的发难，即使普通人也都会觉得纯粹是无理取闹，没必要多费口舌，但高区的政务微博面对群众的无理拍砖，没有回避。微博平台的传播速度和传播力不容小觑，若政务微博对于群众的问题置之不理，或是敷衍塞责，政府的网络形象将被抹黑。只有把网络看成是一个社情民意表达的新渠道，用积极的态度审视网络呼声，才能为社会的健康发展营造良好的舆论环境。 

　　不推诿、不拖延，解决群众关心的问题。微博虽小，但它一头连接着市民的诉求，一头连接着政府的服务，搭建起民意的桥梁，带来的不仅是方便，最重要的是树立了服务型政府的良好形象。对网友求助和关心的问题，政府必须快速反应，要做到“事事有答复，件件有回音”，在提升吸引力的同时，传播正能量，民意也自会在网谈中。今年4月，高区居民刘女士在微博中反映回家途中路灯不亮的问题，高区政务微博立即回复她登记了联系方式，并迅速反馈给相关部门，相关部门又在第一时间联系到她。当天晚上，回家的路灯就修好了。路灯亮了，百姓的心也亮了。看到反映的问题如此迅速的解决，有位网友幽默的用威海话说道：“介个事儿，弄滴不糙！”。一个小小的回复，不仅解决了问题，也赢得了群众的尊重。“高区发布”在开通不到半年的时间内，已回复群众咨询近100件。当然，用网络服务群众绝不是说仅仅停留于网络回复之上，网络只是一个互动交流的平台。虚拟的平台提供着现实的信息，迅速解决问题才是做好网络内容建设的当务之急。 

　　不失声、不缺位，及时引导舆论方向。网络时代，“人人都有麦克风，个个都当发言人”，微信、微博等新媒体已经变成了“暴风骤雨”式的“舆论广场”。近年来的突发事件总结出的经验教训告诉我们：政府如果不在第一时间发声，就是给各种流言留空间，就会使政府的工作陷入被动，就会引发群众对“政府故意隐瞒事实”的猜疑。在突发事件面前，社会秩序的稳定和市民情绪的引导，与前方的救援行动同样重要。第一时间对群众和媒体最关注的问题做出详细说明，网上的各类谣言将不攻自破。激发起群众内在的正能量，等于与前方的救援行动打一场出色的配合战。政府在网络舆情应对中必须在第一时间扮演主动引导的角色，提高网络生存能力、掌握话语主动权、占领媒体新阵地，是网络时代必须炼就的硬功夫。（慕东峰）