“社区工作不是简简单单一份报纸、一杯茶，而是伴随着繁琐、鸡毛蒜皮的事情。”上柏社区书记姚宏娟感慨地说道，“社区工作不是在办公室里面完成的，更多的是在与居民沟通。”

　　 1996年，初到社区工作的姚宏娟，刚开始并不适应，“大家就觉得你这么年轻,怎么来社区做老头老太的工作啊!”同事的不理解，并没有让姚宏娟泄气。社区里的家长里短、鸡毛蒜皮，反而让她迅速地成长。“社区就是一个社会，在这里只要你肯学，每天都有新的收获。”姚宏娟说道。在接下去的工作中，姚宏娟坦实的工作态度、出色的工作成绩，赢得了同事的理解和尊重。虽然那时候一百多块钱的工资不足以养家糊口，但是凭着对社区工作的热爱，姚宏娟坚持干了下来。

　　“社区的事看着都是小事，但是小事处理不好会有很大的影响。只要群众找到我们，不论事情大小都要想办法解决。”像停电、漏水、矛盾、纠纷；村里的、小区的、单位的……这些发生在群众日常生活中的琐事，对于姚宏娟来说却是大事，不论个人受多大的委屈、受多大的难为，及时解决群众的困难容不得半点马虎。

　　“小姚，你去我家房子看看，我楼上那户快把我房子给淹了。”老奶奶气呼呼地冲着小姚说道。“先消消气，这样对身体不好啊，怎么回事啊？”姚宏娟关切地问道。听到这话，老奶奶情绪渐渐平静下来，“我跟楼上说过很多次了，要把拖把拧干，现在水把我家天花板给弄花了。”听到这话，姚宏娟赶紧去看了情况。原来的老旧房子天花板是用木板，而不是现在的混凝土，所以水就会让天花板发霉。在查看了情况后，姚宏娟分别找了双方谈话。“换位思考一下，如果你住在楼下，你的天花板被水淹了，你肯定也是不开心的啊。”经过姚宏娟的一番劝说，楼上的吴女士终于同意适当赔偿一下。而原本水火不容的楼上楼下，解开了疙瘩之后，真的成为“远亲不如近邻”。

　　像这样家长里短的小事，几乎每天都有。而姚宏娟得不厌其烦地调解矛盾，同时也向困难的家属伸出关爱之手。今年十三岁的小正成自幼与爷爷相依为命，全家的经济来源就靠近八十岁爷爷的退休工资，这微薄的工资既要偿还欠的债，还得负担全家的开支。姚宏娟了解情况后，积极为他们申请低保，平时也对他们的生活多加照顾。

　　“社区工作不是在办公室里做做就可以完成的，还是要多走进居民家里，才能了解他们的需要。”姚宏娟说道。社区工作是一项离老百姓最近，最能感受到老百姓冷暖的工作，正是基于此，姚宏娟深深地热爱着这份工作。