德清县工商行政管理局
德清县消费者权益保护委员会
2012年5月16日

附件：德清县工商局服务领域消费维权专项行动消费调查表

 

德清县工商局服务领域消费维权专项行动
消  费  调  查  表
主要十大行业：快递服务业；（预付式消费之）运动健身、洗染服务业、美容美发业、足浴休闲；通信服务业；餐饮服务业；汽车销售维修业、；装饰装修业；网络购物。
服务行业中存在的八大问题		√或Ｏ
1	霸王条款—自身尽量免责，加重消费者责任；
2	店大欺客—侵犯公平交易权和知情权，收费不合理、信息不透明；
3	假冒伪劣—充当销售、服务用品；
4	广告误导—虚假宣传，夸大功效，欺骗和误导消费者；
5	举证责任倒置难落实—发生消费纠纷后责任界定难，导致维权难；
6	办卡容易退卡难—预付式消费，入“套”容易、出“套”难，资金安全无保障；
7	“上帝”轮流做—消费者进门是“上帝”，商品售出商家成“上帝”，不履行法定售后责任，对消费者合理诉求故意拖延、无理拒绝；
8	不正当竞争—无照经营、商业贿赂等行为。
	其它：
	具体分行业存在的问题
一	快递服务业	√或Ｏ
1	寄件物品中途丢失、损坏，问责难、维权难；
2	收件物品破损、丢失，难问责、难维权；
3	《快递服务》系列国家新标准GB/T 27917-2011，落实难；
	其它：
二	运动健身行业	√或Ｏ
1	办卡签约不使用示范合同文本，双方权利义务约定不详细；
2	霸王条款—自身尽量免责，加重消费者责任；
3	关门歇业前，后续处理不到位。
	其它：
三	洗染服务业（服装洗涤）	√或Ｏ
1	衣物发生损伤（包括毛领子、纽扣、面料等部位）染色、脱色、脱落、破损等，事前未确认、未约定，事后推卸责任、不赔偿或赔偿极少；
2	衣物丢失，不担责，或者赔偿额度过低；
3	使用的洗涤用品未公开：
4	干洗、水洗是否按衣物要求规范到位，无法使消费者放心。
	其它：
四	美容美发业	√或Ｏ
1	美发标准难说清，纠纷主张无依据；
2	关门歇业前，后续处理不到位。
3	使用的洗涤护发用品是否合格，无法使消费者放心。
	其它：
五	足浴休闲	√或Ｏ
1	从业人员上岗时，大多未公示健康证明，健康安全消费信任度不够；
2	使用的洗涤护理用品是否合格，无法使消费者放心。
	其它：
六	通信服务业（含手机销售）	√或Ｏ
1	发生网络无端大额扣费，推卸责任到上级公司或恶意软件、病毒，概不认账；
2	资费套餐，实际运作无法公示，难以明白消费；
3	按月限额分期付款套餐手机，质量问题频发，要求“三包”难落实；
4	手机售后质量问题，归责鉴定难，品牌手机商自我鉴定，常常“手机受潮、进水”成了故障主因，成为不予“三包”的说辞；
5	新型智能手机出现的新情况（故障），无法从现行手机“三包”中找到维权依据，从而使得商家逃避售后责任有了说辞。
	其它：
七	餐饮服务业	√或Ｏ
1	饭店（包厢）规定最低消费；
2	不允许自带酒水，否则收取高额开瓶费；
3	所谓的消毒碗筷单独收费，不放心、不合理；
4	一次性餐巾收费，不合理。
	其它：
八	汽车销售维修业	√或Ｏ
1	维修所用配件质量令人忧；
2	维修拆装过程，操作技术规范令人忧，学徒难免出现疏漏；
3	整车销售环节，不按约定交车；事后发现新车瑕疵，归责难、维权难。
	其它：
九	装饰装修业	√或Ｏ
1	约定不够详尽、明确，事后纠纷，难以归责；
2	所用材料与约定的，被“掉包”，难以发现；
3	利用消费者不精通专业技术，细节上忽悠消费者。
	其它：
十	网络购物	√或Ｏ
1	网络公开样品与所购实物不同，质量、款式、质地等下降；
2	退货程序复杂，拖延；
	其它：