新华网上海2月23日电(记者 赵兰英) 超市,是民众购物的重要地方。联华、汇金、农工商、华联吉买盛、顶顶鲜……记者住家附近,近几年陆续开出不少沪上较为知名的超市。但是,在这里购物,却常常遭遇各种尴尬。
询问价格,自己去看
不是一次,而是多次;不是在一家,而是在多家。记者和朋友因询问物品价格,常遭到营业员这样的抢白:“牌上写着,自己去看。”真是让人气愤,如果能看清,还需要问吗?
大多数超市,除了需要促销的商品价格字体写得很大,其余都写在一张二寸宽的纸条上,时间一长纸条也破了,字也不清了。有的超市,这种写着价格的纸条一张挨一张,排在一块,很难与所购商品对上号。倘若放在底层的物品,那价格纸条就贴在离地面一二厘米的地方,不用说年纪大或患有高血压的人,就是年轻力壮、视力好的人,看起来也费劲。
询问商品,不知道
也不仅是一次,询问营业员某某物品有没有,大多回答说“不清楚”。有一次,去买正章牌的地板蜡,货架上看来看去没看到,就向正在一旁闲谈的营业员询问,回答说没有。正想离去时,头一低却在货架的最底层看到了。
如果让营业员清楚超市内的所有物品,那可能是要求高了。但自己所负责的范围内有哪些货,应该清楚啊。可以说,这是作为营业员应有的最基本知识。
弄错标价,冷漠相待
也真是巧,在超市从来不看结帐单的记者,那一天临走时却看了一下手中的帐单,发现有价格为8元的物品。但记忆中并没有买这一价格的东西,于是去询问收银员。收银员核对了一下,是没有8元的物品,便去叫店长。等了好长时间,店长出来了,又让等着,说是再去核对一下。又过了好长时间,店长出来冷冷地说,梳子卖8元,打错了价格,不信你自己去看。
超市自己弄错价格,对消费者非但没有一句“对不起”,反而冷漠相待,似乎错的是消费者。
远距离对话,无视顾客的存在
一家常去的超市,几乎每次都可以看到这样的场面:外面的营业员与里面的营业员,在哇啦哇啦地长距离对话。所谈虽然有时是关于要不要进货之类,但是人们之所以选择在超市购物,很大一个因素在于这里的安静环境。
营业员过多,无视顾客的存在,聚在一起议论昨晚电视剧怎么样了,什么菜怎么烧法等等,也是超市一个常见的问题。兴致再高的顾客,每每碰到此,购物的心情一下就没有了。
超市,是城市文明的窗口。看来,上海的超市还需多练内功,加强职业道德与职业规范。(完)